Generelle oplysninger

Havhøkeren ApS

CVR-nr. 34603278

Nordre Havnevej 9-11

3250 Gilleleje

Mailadresse:  webshop@havhokeren.dk

Telefonnummer:  +45 48 30 16 99

Betaling

Mobilepay, Visa Dankort, Visa Elektron, Mastercard, Dankort.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Fragt

Levering

Normalt afsendes ordren indenfor 1-2 hverdage. Ved bestilling af varer, som skal bestilles hjem fra leverandøren kan leveringstiden være op til 6 hverdage. Dette vil du altid modtage information om pr. mail.

Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 arbejdsdage efter ordreafsendelse. Ønsker du forsendelsen sendt til en alternativ adresse fx til din arbejdsplads eller til sommerhuset, så noteres det blot i feltet hertil.

Ved bestilling af både lagervarer og bestillingsvarer, forbeholder Havhøkeren sig ret til at sende ordren samlet, når bestillingsvarerne er på lager.
Ved særligt store/tunge pakker og pakker der leveres direkte fra vores leverandører, skal du selv betale for returfragt i forbindelse med fortrydelse. Ønsker om placering af pakker kan ikke garanteres. 

Levering med høj vægt

Ved forsendelser til pakkeshop må pakkens samlede vægt ikke overstige 20 kg. Det er et krav fra GLS og PostNord.

Overstiger en pakke 30 kg., skal den sendes med fragtmand der udgør en levering på 350 kr. Vi trækker ALDRIG mere end der står på bestillingen.

Hvis du har spørgsmål til denne er du velkommen til at kontakte os, inden du laver købet.

Afhent din vare i Gilleleje

Du er meget velkommen til at afhente din vare i vores fysiske butik i Gilleleje. Du vælger blot "Afhentning i butik" under leveringsmetoder.
Når din pakke er klar til afhentning modtager du en mail fra os. Pakken kan ikke hentes før du har modtaget besked.

Yderligere fragtpriser - returlabel medfølger ikke:

Sverige: DKK 110,00
Norge: DKK 170,00
Grønland (skib): DKK 350,00
Færørene: DKK 250,00

Fragtpriser i Danmark:

Vi leverer med PostNord og GLS.

GLS levering til pakkeshop (køb under 200 kr.): 79 kr.

GLS levering til pakkeshop (køb for 200- 599 kr.): 59 kr.

GLS levering til pakkeshop (over kr. 599): GRATIS

GLS levering til erhverv (Køb under 200 kr): 79 kr.

GLS levering til erhverv: 59 kr.

PostNord levering til pakkeshop: 79 kr.

PostNord levering til hjemmeadresse: 89 kr.

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@havhokeren.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Ønsker du at returnere din ordrer, så den ankommer hos os, inden fortrydelsesfristen, behøver du ikke at kontakte os. Du kan blot sende ordren retur.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Hvis du ønsker at returnere en ordre (eller dele af en ordre), så kan du købe en returlabel fra 49 kr. på denne side: Køb returlabel

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for bådudstyr, hvor vægten overgår 20 kg.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: (350 kr.).

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Ombytning

Det er nemt at ombytte en vare.
Du gør det ved at lave en ny ordre på den vare du ønsker og returnerer den vare du ønsker ombyttet.
Returlabel kan købes fra 49 kr. ved på fløgende side: Køb returlabel

Bemærk, at returpakker ALDRIG må sendes uden omdeling eller pr. efterkrav.

Al returnering skal ske til nedenstående adresse:

Havhøkeren
Ndr. Havnevej 11
3250 Gilleleje
Att. Returnering/Webshop 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:

Havhøkeren
Ndr. Havnevej 11
3250 Gilleleje
Att. Returnering/Webshop 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på webshop@havhokeren.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   

Persondatapolitik 

Se vores Persondatapolitik her.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Havhøkeren
Ndr. Havnevej 11
3250 Gilleleje

e-mail: webshop@havhokeren.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_______________________________________________________________________

Bestilt den: ______________________     Modtaget den: ___________________

Forbrugerens navn: __________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  __________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________      Dato: _____________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 10.2.2025